Bu koşullar, ocaklokum.com.tr sitesini kullanmanızı ve Köz ve Bal Lokum Ocağı’ndan verdiğiniz siparişleri düzenler. Siteyi kullanarak veya sipariş oluşturarak aşağıdaki şartları kabul etmiş olursunuz.
Sipariş süreci
Siparişler telefon, WhatsApp, e-posta veya iletişim formu üzerinden alınır. Sipariş, tarafımızca teyit edildiğinde ve varsa kapora tahsil edildiğinde kesinleşir. Ürünlerimiz el yapımı olduğundan görsellerde küçük farklılıklar olabilir.
Fiyatlar ve teslimat
Sitede belirtilen fiyatlar 2026 yılına ait örnek fiyatlardır ve mevsime, içeriğe ve miktara göre değişebilir. Kesin fiyat sipariş teyidinde bildirilir. Standart paketler 3–5 gün, özel siparişler (Köz Couture) 2–3 hafta içinde hazırlanır. Balat içi teslim ücretsizdir; kargo ücreti müşteriye aittir.
İptal ve iade koşulları
Ürünler taze ve kişiye özel hazırlandığından, gıda güvenliği gereği teslim edilmiş ürünlerde iade kabul edilmez. Sipariş iptalinde teslim tarihine kalan süreye göre aşağıdaki koşullar uygulanır:
| Teslim tarihine kalan süre | İade / kesinti |
|---|---|
| 30 günden fazla | Tam iade |
| 7–30 gün | %50 iade |
| 7 günden az | Kapora iadesi yapılmaz |
| Üretime başlanmış özel siparişler | İade alınmaz |
Mücbir sebep
Doğal afet, olağanüstü hava koşulları, hastalık, tedarik kesintisi gibi kontrolümüz dışındaki durumlarda teslim tarihi karşılıklı mutabakatla ücretsiz olarak ertelenebilir. Bu durumda ceza veya kesinti uygulanmaz.
Alerjenler
Ürünlerimiz ceviz, fıstık, badem gibi sert kabuklu yemişler ve süt ürünleriyle aynı ortamda hazırlanır. Alerjiniz varsa lütfen sipariş öncesinde bildirin; çapraz bulaşma riski tamamen ortadan kaldırılamayabilir.
Fikri mülkiyet
Sitedeki metin, görsel ve tasarımlar Köz ve Bal Lokum Ocağı’na aittir; izinsiz kullanılamaz veya çoğaltılamaz.
Uygulanacak hukuk
Bu koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
İletişim
Sorularınız için: merhaba@ocaklokum.com.tr · +90 212 531 47 62.